プロから学ぶコミュニケーション力強化研修で、自己流営業から脱却！

社員教育のメインは、サービスを売っていくための『現地研修』です。京都や沖縄等の観光地に行って、その土地の観光ポイントやホテルを視察するもので、自社でもグループ全体でも行います。

加えて「新入社員研修」「若手社員フォローアップ研修」は毎年行っていますが、それ以外は課題に応じて不定期に実施しています。

社員が添乗に行くケースも多く、集合できる時期が限られることから、『階層別研修』は活発に実施できていませんでした。今回お願いしたような一般的な『階層別研修』というのは、ここ数年になってようやく本腰を入れ始めている状況です。

“人をどのように定着させていくか、教育で成長させていくか”という課題の重要性は以前から理解していました。ただ様々な状況が重なって、会社全体としても力を入れていける状況が整ったのが、ここ数年ということですね。

「新入社員研修」「若手フォローアップ研修」に関しては毎年社内でまかなっていましたが、どうしても社員に寄り添うというか、悩みを聞くことで終わってしまいがちでした。

一般的に求められる知識やスキルを身につけるためには外部に依頼するべきだと感じ、今回の委託を決めました。

もともとは、グループ会社綜合キャリアオプションさんから人材派遣の提案をいただいていました。その時人材派遣の需要は無かったのですが、キャムテックさんの研修のお話が出て、“じゃあ”という感じでご提案いただいたのが始まりです。

（笑）

受講した社員からは非常に好評で、講師の方の教え方や内容がすごく良いと聞いています。

（外部に依頼した時にあることとして）お願いするまでは良いんですが、実際に受けてみるとこちらのイメージと違っていることって少なからずあると思うんですよ。

でもキャムテックさんの研修では、今のところそういうギャップを感じたことが無いので、そこが良かったなと思っています。

「セールスコミュニケーション」に関して色々講義していただいて、仕事の受注に繋がっていると感じています。

例えば、過去2年間研修を受講している3年目の社員が非常に伸びたりとか。

それまでは、セールストークや傾聴スキルの基本が分からないまま、営業の仕事をやっていたと思うんですよ。それが、専門家に教えてもらうとこうなるんだ、と理解し実践することで経験を積んでいます。実績がついてくるようになったなぁ、成長したなぁという印象です。

配属先の責任者に確認しても同様に高評価なので、研修が要因になっているのかもと感じますね。

確実にあったと思いますよ。

「定着」が絶対的に必要なので、若手へのフォローは引き続き、重要と考えています。そしてこういう研修を経て成長していくことで、自信もついていく。「定着と成長」という視点から継続して実施していく必要があると思っています。

その上の層に関しても、取引先の社員の方やお客様との接触はあっても“教えられる”という立場で外部と接する機会が無いですよね。その場面は作りたいなと思ってます。‟外部ではこういうことが求められているんだよ、教えられているんだよ”ということを、もっと知ってもらいたいですね。