新入社員とのコミュニケーションロス解消で現場を円滑に

社内では、社内勉強会として年に4回ほど部署ごとに定期的に集まり、電話応対、クレーム応対等、その時々の必要性に応じて知識向上に努めています。
それ以上に多く活用しているのは外部研修で、毎年2日間「新入社員研修」を行っています。加えて、都度案内がくるセミナー内容を確認し「クレーム応対」「リーダー育成」など適した内容があれば、参加希望者を募って受講させています。

配属は、入社6か月後に設定しています。「新入社員研修」後、新入社員にはすべての部署を順番に回ってもらい、最終的にはそれぞれ希望部署に正式配属しています。

そうですね。人には向き不向きがあるので、適性を確認する上ではある程度の時間をかけて、会社も本人達自身も確認する期間は必要かと考えています。

基本的には、全員希望通りの部署に配属しています。本人達の興味や意欲を尊重することが、高い成果に繋がると考えています。

新入社員が入ってきて、ひと段落ついたタイミングでした。仕事をする上で、コミュニケーション不足で円滑に進まないと感じることがあって。その時ちょうど派遣でお世話になっていた貴社グループ会社さんからご案内いただき、興味を持ちました。

話す力もそうですが、新入社員は理解力が乏しいことから正確に状況把握するための聴く力が不足しており、社内トラブルが数件発生していました。お互いの話すたった一言の取り違いで、相手に不快な思いをさせたり仲間同士の関係がぎくしゃくしてしまう。それが業務がうまくいかない一番の原因となります。
同じ職場で働く中で、コミュニケーションが重要であることを社員に理解してもらいたい。気づきになることを一つでも見つけて仕事に反映してもらえればと思い、研修をお願いすることにしました。

電話だけの社内のやり取りは多々あるので、前段の関係性ができていないと、ちょっとしたことも汲み取れなかったり確認しづらかったり、ということから発生しがちでしたね。実際に若手社員から、相談を受けることもありました。

現状、業務が忙しくて外部セミナーには参加できていないですが、技術的な面も含めて社内での勉強会に力を入れています。業務に携わる上で必要な知識向上を軸に、各部署で継続的に実施していきたいです。中途入社や、自動車学校を卒業した新卒の外国人2名を含め、若手社員が入ってきています。コミュニケーション含め、課題に応じて研修は取り入れていきたいですね。

そうですね。そうなっていくと思います。