職人気質の社員に「相手に聞いてもらえる伝え方」を身につけさせるきっかけに

ベテラン社員（幹部を除く40-50代)の社員に関して、技術力は高く大変力になってもらっているものの、その長年培った技術を若い世代に伝える意識が低い、という課題をずっと持っていました。職人さんのように、自分の作業を黙々と毎日ブラッシュアップしているのは良いものの、“その技術を伝えるのはマネージャー（幹部）の仕事”との認識が強く、若手へ自ら指導するという場面がほぼ見受けらず、困っていました。

そうなんですね。ベテラン社員がそのような姿勢でいるので、若手も聞くに聞けないのか、戸惑っている様子が見てとれますし、今後若手も後から入ってきた後輩に対して同じようになってしまっては困るので、何かきっかけを探していました。また「相手に聞いてもらえる伝え方」を再認識してもらいたいなとも。

全員が全員そうではありませんが、全体的な傾向として、自ら積極的に上司や若手社員に対して日常的なコミュニケーションを図っていくということも少ないかもしれないですね。技術的な面が一番ではありますが、それをより発展させたり、ミスを防いだりするには人との関わりは必ず必要なので、その点も踏まえて理解してほしいなと思いましたね。後輩や若手の育成や周りの人との関わりの重要性を理解し、仕事で活かして欲しいという会社全体の想いがありました。　

先生ご自身の過去の経験のお話が面白く、「伝える」にはどのようにしたら良いのかが非常に分かりやすかったです。私自身も、先生のように魅力的な話し方をしたいと思いましたね。

「アンガーマネジメント」と「コーチング」を軸に、信頼関係を築くことの大切さを話していただきましたが、信頼を積み重ねること、無くすことに関する先生独自の演習があり、それがとても分かりやすく、受講者も納得感が高かったようです。日常的なコミュニケーションの必要性は言葉で言われるよりも、実際の場面や後輩の顔を思い起こしながらワークに取り組むことで、より気づくことが多くあったようでした。

加えて「コーチング」に関しても、これまで体系立てて学ぶ機会が無かったので、とても興味深く聞いていました。ただそれもスキル以前に、日頃の信頼関係が無くてはコーチングの効果を発揮できないと、先生に強く言っていただけたので、大分認識できたようでした。

現場の上長からは、「以前に比べて、話す相手に対する態度や口調を気を付けるようになったようだ」といった声がありました。1回の研修でがらっとすべてを変えることは難しいと思っていますが、ちょっとした変化にはつながっているのかなぁとは思います。

今はコロナの影響で色々計画立てて考えられない状況ではありますが、同層に対するフォローアップはもちろん、他の階層に関してもやりたいことはたくさんあるので、状況を踏まえながら一つひとつ実現していければと思っています。