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コミュニケーション力が高い人の特徴と高める方法を伝授

2026.03.12 コラム

ビジネスを円滑に進めるためには、相手と良好な関係を築くコミュニケーション力が必要不可欠です。
コミュニケーション力は社会人として必須のスキルとも言えるでしょう。
今回はビジネスで求められるコミュニケーション力やコミュニケーションの特徴、高める方法などを紹介していきます。

目次

ビジネスにおいて、なぜコミュニケーションが必要なのか

まずは、コミュニケーションの必要性を確認しましょう。

社内外問わず、どのような仕事であっても、自分一人で完結することはできません。他者と関わり合い、協力しながら取り組む必要があります。コミュニケーションは、他者と信頼関係や協力関係を構築し、ビジネスを円滑に進めるために重要な役割を果たします。

社内においては、上司や部下、チームメンバー、他部署とのコミュニケーションを円滑にすることで、早くスムーズに仕事を進めることができます。また社外においては、顧客と友好的な関係を築くことで売り上げ拡大が期待できるでしょう。

目標を達成し、成果を上げ続けるためにも、普段から周囲の人と適切なコミュニケーションをとり、良好な人間関係を構築しておくことが大切と言えます。

ビジネスで求められるコミュニケーション力

ここではビジネスで求められるコミュニケーション力を4つ紹介します。
不足している能力をしっかり把握し、鍛えることで、コミュニケーション力をバランスよく発揮できるようになります。

明確にわかりやすく「伝える力」

ビジネスにおける「伝える力」とは、話のポイントや自分が伝えたい情報を正確に、具体的に、わかりやすく伝える能力のことです。この能力が低いと、情報を伝える際に意図が伝わらず、認識にズレが生じてしまうことがあります。伝え方は、相手やシチュエーションによって変えていくことが求められます。自分が伝えたいことを一方的に述べるのではなく、相手が理解できるように伝えることが重要です。

相手の話をしっかりと理解する「聴く力」

ビジネスにおける「聴く力」とは、ただ聞き取るだけではなく、適度に相づちをうち、話を聴いている姿勢を見せ、共感する能力のことです。相手の話を正確に理解すること、また理解していることが相手に伝わるように聴くことが重要です。相手の話が終わるまでは会話を遮らない、相手の考えや心情に寄り添うなど、相手が気持ちよく話せるように聴くことで、より良いコミュニケーションを取れるようになります。

より多くの情報を引き出す「質問する力」

「聴く力」においては、相手の話を正確に理解し、理解していることが伝わるような姿勢を示すことが重要でしたが、加えて、質問をすることで会話の内容を深めることができます。いきなり正解を尋ねたり、選択肢を狭めたりするのではなく、会話の背景を読み取り、内容を深堀する質問をすると相手の真意を引き出すことができます。

また、「なぜ」や「何を」といった5W1Hを用いると具体的にわかりやすく質問をすることができます。5W1Hについては後ほど詳細を解説します。

相手に納得感を持たせる「説得する力」

ビジネスでは業務を円滑に進めるために、相手を説得し、納得してもらうことが必要な場面があります。相手に自分の意見を納得してもらうためには、まず理解を促すことが必要です。理由を明確にし、主張と根拠を合わせて伝えることで、相手の理解を深めることができます。

さらに「説得する力」は普段の行動も影響します。信頼感が高ければ「説得する力」も高まるため、日頃から良好な人間関係の構築を意識していきましょう。

コミュニケーション力が高い人の特徴

コミュニケーション力が高い人にはどのような特徴があるのでしょうか。
高い人のポイントを4つ紹介します。

「話す・聞く」のバランスがとれている

一方が話しすぎると、相手は「自分の話を聞いてくれない」と感じ、少なすぎると「興味がないのではないか」と不安になります。お互いの話す時間が4～6割程度になるようにすると、相手も話しやすくなり、会話の満足度が高くなります。自分が話しすぎていると感じたら、発言量を3～4割程度に抑える意識が必要です。

結論から伝え、要点を押さえている

コミュニケーション力が高い人は、話の要点を押さえ、結論から話す能力に長けています。ビジネスでは、お互いの時間を大切にするために簡潔にわかりやすく伝えることが必要です。まずは結論から話し、相手に聞く準備をしてもらいます。そして、要点を明確にしながら伝え、相手の理解度に合わせて説明していくことで、スムーズに理解してもらうことができます。

相手の意見を尊重し、自分の意見を伝えている

コミュニケーション力が高い人は、まず相手の意見や考え方をきちんと受け止め、尊重する姿勢を持っています。その上で、自分の意見をわかりやすく伝えることができるため、お互いが納得しながら会話を進めることができます。

相手の主張を否定せず、「なるほど」「たしかにその視点もある」といった共感や理解を示した上で自分の考えを述べることで、建設的な対話が生まれます。相手を尊重し意見交換ができる人は、信頼関係を築きやすく、ビジネスでも協力を得やすくなる特徴があります。

相手に合わせた会話ができている

コミュニケーション力が高い人は、相手の立場や背景を理解し、その人に合わせて話すことができます。ビジネスでは社内外問わず、様々な立場・背景の人とコミュニケーションをとります。その際に、相手の状況を考慮せず、自分が伝えたいことを伝えるだけでは良好な関係は築けません。相手の立場や背景、状況を理解し、相手に合わせて対話ができる人は、多くの人と良好な関係を築くことができます。

コミュニケーション力を高める方法

ここでは、コミュニケーション力を高める4つの方法を紹介します。

PREP法を活用して論理的に伝える

PREP法を意識して伝えることで「論理的に伝える力」を鍛えることができます。
論理的な伝え方は情報の正確性を高めるほか、説得力の向上にもつながります。

PREP法とは下記の順番で話を組み立てる伝え方の構成です。

Point（要点、結論）
Reason（理由）
Example（具体例）
Point（再度の要点、結論）

このフレームワークは、議論や日常的な報告・連絡・相談など幅広い場面で、誰でも活用できます。繰り返し練習することで論理的な伝え方が身につきます。

5W1Hで漏れなくシンプルに伝える

正確な情報を相手が理解しやすいように伝えるためには、シンプルである必要があります。
5W1Hを使って情報を整理し伝えることで、漏れなく、わかりやすく、シンプルに伝えることができます。

5W1Hとは下記の6つの要素で構成されています。

When：いつ
Where：どこで
Who：誰が
What：何を
Why：なぜ
How：どのように

5W1Hは日常的な会話だけでなく、問題を整理し解決に導く場面でも活躍します。
このフレームワークで情報を整理して、わかりやすいコミュニケーションを心掛けていきましょう。

接しやすい雰囲気をつくる

相手への配慮を忘れずに接しやすい雰囲気をつくることが、良好な関係構築には必要です。ビジネスのコミュニケーションは形式的で硬い雰囲気になりやすく、お互いが緊張してしまう可能性があります。会話の際に表情が硬く、威圧感を感じてしまうと、相手が心を開いてくれなくなってしまいます。明るい表情や声色を意識し、接しやすい雰囲気をつくっていきましょう。

周囲の上手な人や研修から学ぶ

コミュニケーションは客観的に見て改善することが難しいため、「学ぶ」ことがおすすめです。職場で上手だと感じる人は、一番身近なお手本です。対話のテクニックを真似するだけでも、自身のコミュニケーション力を高める第一歩を踏み出せます。また、人当たりの良い友人や同僚を分析すると、自分も活用できるコツが見つかるかもしれません。

さらに、研修を実施すると効率的に学ぶことができます。プロに教えてもらうことは、最も効果が高いと言えるでしょう。研修の中でロールプレイングを実施することでより実践的にトレーニングができます。

 

キャムテックの「コミュニケーション研修」

コミュニケーションは企業ごとに、文化・課題も大きく異なります。

コミュニケーションの課題を客観的に捉え、日常業務での改善を促すにはキャムテックの「コミュニケーション研修」がおすすめです。

キャムテックはプロの目線から、課題に応じたカリキュラムを作成します。新入社員・管理職といった階層に合わせた研修から、営業職・コールセンタースタッフといった職種に合わせた研修まで幅広く対応し、「受講者が職場ですぐに活用できるコミュニケーション」をお伝えします。コミュニケーション力に課題を感じている企業様はぜひご活用ください。

まとめ

コミュニケーション力はビジネスを円滑に進める上で重要な役割を果たしており、社内外問わず良好な関係構築に必須のスキルと言えます。

コミュニケーション力の向上には知識の習得と、実践的なトレーニングが効果的です。コミュニケーションを見直し、良好な関係を築いていきましょう。

社員のコミュニケーション力にお悩みの方は、ぜひ一度、お問い合わせください。

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